Grundlagen des CRM: Strategie, Geschaftsprozesse und IT-Unterstutzung. 3. Auflage
Hajo Hippner, Beate Hubrich, Klaus D. Wilde
Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Zusammenhänge werden Managementkonzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Die dritte Auflage wurde vollständig überarbeitet und um neue Beiträge, wie z.B. Kreditrisikomanagement, IT-Unterstützung ausgewählter Kundenkontaktkanäle und Kundenkontaktpunkte sowie adaptive Real-time-Analysen, erweitert.
عام:
2011
الناشر:
Gabler
اللغة:
german
الصفحات:
868
ISBN 10:
3834925500
ISBN 13:
9783834925503
ملف:
PDF, 5.41 MB
IPFS:
,
german, 2011
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